Analisis Sistem Manajemen Mutu Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta Dalam Pengajuan Klaim Dana Pensiun Pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Pematangsiantar

Abstract

Sistem  manajemen mutu adalah persyaratan standar yang digunakan untuk mengakses kemampuan organisasi dalam memenuhi persyaratan pelanggan,  perusahaan yang menerapkan sistem manajemen mutu dengan baik, akan memberikan rasa akan terhadap pelanggannya, dan pada akhirnya meningkatkan kepercayaan dan adanya kepuasan pelanggan. 

Penelitian ini mengenai Analisis Sistem Manajemen Mutu Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta dalam Pengajuan Klaim Dana Pensiun Pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Pematangsiantar. Metode pengumpulan data dilakukan dengan pembagian kuisioner dan observasi langsung ke lapangan. Metode analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, regresi sederhana, uji hipotesis dan koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS versi 20.0. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan rumus Slovin dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode accidental sampling, yaitu  responden yang bertemu kebutulan dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok.

Berdasarkan hasil analisis deskriptif dapat disimpulkan bahwa sistem manajemen mutu mendapat persentase score 95,9% atau berada pada garis rentang score 4,79% dengan predikat sangat baik dan tingkat kepuasan peserta mendapat persentase score 95,7% atau berada pada garis rentang score 4,78 dengan predikat sangat baik.

Dengan demikian, sistem manajemen mutu terhadap tingkat kepuasan peserta dalam pengajuan klaim dana pensiun pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Pematangsiantar sebesar 75,0%. Sedangkan sisanya yaitu 25,0% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini