Analisis Pelayanan Konsumen Terhadap Kepuasan Indomaret Jalan Kartini Pematangsiantar

Abstract

Perusahaan dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan   menyesuaikan keinginan pelanggan  sehingga perusahaan harus mampu mendeteksi apa yang menjadi kebutuhan pasar atau keinginan konsumen serta membaca dan menterjemahkan setiap perubahan situasi sebagai peluang. Perusahaan tidak akan berkembang tanpa adanya pelanggan. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui analisis pelayanan konsumen terhadap kepuasan Indomaret Jalan Kartini Pematangsiantar.

Berdasarkan hasil uji parsial ( t-hitung ) pengaruh Responsivess dan Assurance terhadap kepuasan pelanggan dimana koefisien regresi Responsivess sebesar 0,128 dan t-hitung sebesar 2,015 dengan signifikansi sebesar 0,045 sedangkan koefisien regresi Assurance sebesar 0,208 dan t-hitung sebesar 2,713 dengan signifikansi sebesar 0,007. Jadi dapat disimpulkan bahwa  Responsivess dan Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret jalan Kartini Pematangsiantar, sehingga hipotesis pertama dan kedua terbukti. Maka jika Responsivess dan Assurance baik diharapkan kepuasan pelanggan Indomaret jalan Kartini Pematangsiantar akan meningkat. Berdasarkan hasil uji parsial (t-hitung) pengaruh Reliability, Emphaty dan Tangible terhadap kepuasan pelanggan diperoleh koefisien regresi 0,723 dan t-hitung sebesar 12,787 dengan signifikansi sebesar 0,000. Jadi dapat disimpulkan bahwa Reliability, Emphaty dan Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Jalan Kartini Pematangsiantar, sehingga hipotesis terbukti. Maka Reliability, Emphaty dan Tangible dapat dilaksanakan dengan baik diharapkan akan berdampak positif bagi Indomaret Jalan Kartini Pematangsiantar sehingga dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan yang ada.