Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien  RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar

STIE Mars admin; Pangihutan Simarmata; Sembi Naibaho

STIE Mars admin
Pangihutan Simarmata
Sembi Naibaho

Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar

Sejalan dengan masalah dan hipotesis penelitian tersebut maka penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan desain survei yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 pasien. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik proportional random sampling. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha. Uji asumsi klasik meliputi uji heteroskedastisitas dan uji normalitas. Untuk uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Semua pengujian menggunakan program komputer SPSS 20.

Berdasarkan hasil analisis regresi diatas dapat disimpulkan bahwa semua variabel dari dimensi kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati) secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar.

Hasil tersebut menunjukkan bahwa hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima dan hipotesis nihil (Ho) ditolak, pengaruhnya yang paling besar adalah variabel keberwujudan (5,191) diikuti ketanggapan (4,280), keandalan (4,059), empati (1.989), dan keyakinan (-4,205) terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar.

Hasilnya adalah R2 sebesar (0,789) menunjukkan bahwa 78,9 % variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati sedangkan sisanya 21,1 % lainnya dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

References

Assauri, S. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, hal.25-30: Jakarta.

Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit Indonesia, IRSJAM XXXVII, Jakarta
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, diIndonesiakan

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid Satu, Edisi Keduabelas, Cetakan Ketiga. Penerbit Indeks.

Mohammad Nasir, (2003),. Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta

Singarimbun, M.; dan Effendi, S.(eds.). 1997. Metode Penelitian Survei. LP3ES: Jakarta.

Sugiyono, 2001. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.

Sulistyo, Heru. 1999. Hubungan antara Kualitas dan Kepuasan Pelanggan dalam Pembentukan Intensi Pembelian Pelanggan : Studi pada Empat Industri Jasa di Semarang. Jurnal Bisnis Strategi.

Thoha, M. 2002. Kualitas Pelayanan, Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media Publishing, Yogyakarta

Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry (1990), Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation, The Free Press P. 46, New YorK.