Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Aplikasi E-Wallet Pospay Di Kantor Pos Pematangsiantar

Abstrak

Dengan adanya kemajuan teknologi dan strategi dalam bersaing di dunia bisnis PT. Pos Indonesia (Persero) meluncurkan aplikasi digital payment berupa electronic wallet Pospay. E-Wallet Pospay adalah salah satu produk jasa keuangan yang ada di PT Pos yang melayani pembayaran tagihan apa saja. Dengan menggunakan pelayanan Pospay masyarakat tidak perlu lagi repot untuk membayar beberapa tagihan di tempat yang berbeda. Pospay sudah menggunakan system online atau SOPP (System Online Payment Point) yang memudahkan masyarakat dalam pembayaran tanpa harus ke pos.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode metode kuantitatif yang artinya sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotetsis yang telah ditetapkan.

Hasil pengujian yang dilakukan berdasarkan analisis koefisien determinasi 86,5% variabel dependen (keputusan penggunaan) dapat dijelaskan oleh variabel independen kualitas pelayanan sebesar 32,8%, promosi sebesar 25,1%, citra merek sebesar 10,9%, word of mouth sebesar 8,9% dan kualitas produk sebesar 8,8%%, sedangkan sisanya 13,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.